Política de Privacidad de Nubea

1. Introducción

Versión 2.0 - Vigente desde el 3 de marzo de 2026

La presente Política de Privacidad se aplica a la utilización del sitio web publicado en la URL https://nubea.com.ar y a la aplicación Nubea disponible en las tiendas de aplicaciones de plataformas de comercio electrónico (incluyendo Shopify y Tiendanube), cuya función principal consiste en brindar servicios de automatización y marketing digital para tiendas online, incluyendo pop-ups, notificaciones de stock, automatizaciones de WhatsApp y más.

Al instalar nuestra aplicación, acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros Servicios, usted acepta someterse a esta Política de Privacidad y a nuestros Términos y Condiciones.

Esta política describe qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y qué derechos tiene usted como titular de dichos datos. Nubea se compromete a proteger la privacidad de los comerciantes y de los clientes finales de sus tiendas.

2. Información que recopilamos

2.1. Datos del comerciante

Al registrarse o instalar la aplicación Nubea, recopilamos los siguientes datos del comerciante:

• Nombre completo y nombre de la tienda
• Correo electrónico
• Teléfono
• Dominio de la tienda
• Plan de suscripción y datos de facturación

2.2. Datos de clientes obtenidos a través de APIs de la plataforma

A través de las APIs de la plataforma de comercio electrónico (Shopify, Tiendanube), accedemos a los siguientes datos de clientes finales exclusivamente para proveer la funcionalidad de la aplicación:

• Datos de clientes: nombre, correo electrónico, teléfono
• Datos de pedidos: historial de compras, carritos abandonados, estados de pago
• Datos de productos: información de productos visualizados o comprados
• Datos de envío: información de fulfillment vinculada a pedidos

Minimización de datos: solo accedemos y procesamos los datos mínimos necesarios para brindar la funcionalidad de la aplicación al comerciante. No solicitamos acceso a datos que no sean estrictamente requeridos para el funcionamiento de nuestros servicios.

2.3. Datos de navegación

Para usuarios que navegan en sitios de terceros que utilicen nuestros widgets:

• Fecha y hora de visita
• URL de la página visitada
• Título y contenido de la página
• Datos del producto visualizado
• Idioma del navegador

2.4. Datos de notificaciones

Recopilamos información anónima sobre el rendimiento de las notificaciones enviadas:

• Fecha de visualización
• Fecha de venta

2.5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, tags y otras tecnologías para mejorar su experiencia y analizar el uso de nuestros servicios. Para más información, consulte la sección 11 (Política de Cookies).

2.6. Dirección IP e identificadores

Podemos recopilar su dirección IP y identificadores del navegador para:

• Mejorar la calidad del servicio
• Diagnosticar problemas de conexión
• Identificar su cuenta al iniciar sesión
• Prevenir fraudes y abusos

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos específicos y limitados:

• Gestión de cuenta: permitirle acceder a su información y proporcionarle contenido personalizado
• Automatizaciones: configurar y ejecutar automatizaciones de WhatsApp (carritos abandonados, pagos pendientes, pedidos cumplidos), notificaciones de stock y otros servicios
• Newsletter y pop-ups: gestionar la captura de suscriptores y el envío de comunicaciones de marketing en nombre del comerciante
• Análisis y estadísticas: proporcionar métricas de rendimiento de las automatizaciones y conversiones al comerciante
• Mejora del servicio: desarrollar y administrar nuestros sitios web, servicios y atención al cliente
• Comunicación: enviarle newsletters, actualizaciones y notificaciones sobre nuestros servicios

Limitación de propósito: no procesamos datos personales para fines distintos a los aquí declarados. No vendemos, alquilamos ni utilizamos datos de clientes finales para publicidad propia, perfilado independiente ni ningún otro propósito que no sea brindar el servicio al comerciante.

4. Cómo compartimos su información

Nubea no venderá, alquilará ni compartirá su información personal con terceros sin su consentimiento previo, excepto en las siguientes circunstancias:

4.1. Proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores que nos ayudan a prestar nuestros servicios, incluyendo:

• Amazon Web Services (AWS): alojamiento de infraestructura y envío de correo electrónico (SES)
• MercadoPago: procesamiento de pagos de suscripciones
• PostHog: análisis de producto (datos anonimizados)

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger su información con el mismo nivel de seguridad y a no utilizar los datos para fines propios.

4.2. Cumplimiento legal

Podemos divulgar información si así lo requiere la ley, normativa o regulación aplicable, o en respuesta a una orden judicial o solicitud gubernamental válida.

4.3. Seguridad y protección

Podemos compartir información para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Nubea, nuestros usuarios o terceros.

5. Seguridad de la información

Nubea implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Encriptación en tránsito: todas las comunicaciones entre su navegador y nuestros servidores se realizan a través de HTTPS/TLS
• Encriptación en reposo: los datos almacenados en nuestras bases de datos están encriptados
• Copias de seguridad encriptadas: los respaldos de datos están protegidos con encriptación
• Control de acceso: el acceso a datos protegidos de clientes está limitado al personal autorizado que lo necesita para el funcionamiento del servicio
• Autenticación segura: requerimos contraseñas fuertes y autenticación robusta para cuentas del equipo
• Registro de acceso: mantenemos registros de acceso a datos protegidos de clientes que son revisados periódicamente
• Separación de entornos: los datos de prueba y producción se mantienen separados
• Política de respuesta a incidentes: contamos con un plan documentado de respuesta a incidentes de seguridad que incluye escalas de severidad, roles, escalamiento y acciones requeridas

Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet. Le recomendamos mantener sus credenciales de acceso seguras y no compartirlas con terceros.

6. Sus derechos

Nubea provee los mismos derechos de privacidad para todos los datos personales, independientemente de la ubicación del individuo. Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

6.1. Acceso y rectificación

Tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos y actualizarlos si son inexactos o incompletos.

6.2. Eliminación

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Procesaremos su solicitud dentro de los 30 días posteriores a la recepción, salvo que exista una obligación legal que nos requiera conservar cierta información.

6.3. Revocación del consentimiento y opt-out

Tiene derecho a revocar su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales en cualquier momento. Respetamos y aplicamos las decisiones de los clientes de optar por no participar en cualquier intercambio de datos.

6.4. Portabilidad

Puede solicitar que sus datos personales sean transferidos a otro proveedor de servicios en un formato estructurado y de uso común.

6.5. Restricción del procesamiento

Puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.

6.6. Decisiones automatizadas

Si utilizamos algoritmos o procesos automatizados para tomar decisiones que tengan efectos legales o significativos sobre usted, tiene derecho a solicitar la exclusión de dicho procesamiento automatizado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en: ayuda@nubea.com.ar

7. Solicitudes de datos y eliminación

Nubea cumple con las solicitudes de datos y eliminación requeridas por las plataformas de comercio electrónico y las leyes de privacidad aplicables:

• Solicitud de datos del cliente: cuando un cliente solicita acceder a los datos que almacenamos sobre él, procesamos la solicitud y proporcionamos la información dentro de los 30 días
• Eliminación de datos del cliente: cuando un cliente o comerciante solicita la eliminación de datos personales, procedemos a eliminar o anonimizar la información dentro de los 30 días, salvo obligación legal de retención
• Desinstalación de la aplicación: cuando un comerciante desinstala nuestra aplicación, eliminamos los datos asociados a su tienda dentro de los 30 días posteriores a la desinstalación, salvo datos que debamos conservar por obligaciones legales o contractuales

8. Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fueron recopilados. Los períodos de retención específicos son:

• Datos de cuenta del comerciante: mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de la desinstalación de la aplicación
• Datos de clientes finales: mientras el comerciante tenga una cuenta activa y los necesite para la funcionalidad del servicio
• Datos de ejecución de automatizaciones: hasta 12 meses desde la ejecución, para reportes y análisis
• Datos de suscriptores de newsletter: mientras el comerciante tenga una cuenta activa o hasta que el suscriptor solicite su eliminación
• Registros de seguridad y acceso: hasta 12 meses
• Datos de facturación: según lo requerido por las leyes fiscales aplicables (generalmente hasta 10 años)

Una vez finalizado el período de retención, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.

9. Transferencias internacionales

Nubea tiene su sede en Argentina. Los datos personales pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados en:

• Estados Unidos: servicios de infraestructura (AWS) y procesamiento
• Unión Europea: según los proveedores de servicio utilizados

En caso de transferencias a países con niveles de protección de datos distintos, implementamos salvaguardas contractuales y medidas de seguridad apropiadas para garantizar la protección de sus datos, incluyendo cláusulas contractuales estándar cuando sea aplicable.

10. Cumplimiento de leyes de privacidad

Nubea adopta un enfoque estandarizado de privacidad, proporcionando los mismos derechos a todos los usuarios independientemente de su ubicación geográfica:

• Ley de Protección de Datos Personales (Argentina): cumplimos con la Ley 25.326 y sus disposiciones complementarias
• GDPR (Unión Europea): respetamos los derechos de acceso, rectificación, eliminación, restricción, portabilidad y oposición al procesamiento
• CCPA/CPRA (California): los residentes de California tienen derecho a conocer qué datos recopilamos, solicitar su eliminación y optar por no participar en la venta de datos (Nubea no vende datos personales)
• Leyes estatales de privacidad de EE.UU.: cumplimos con las leyes de privacidad aplicables de los estados de EE.UU.

11. Política de Cookies

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestro sitio web y analizar el uso de nuestros servicios.

11.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos ayudan a recordar sus preferencias y mejorar su experiencia.

11.2. Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de rendimiento: nos ayudan a entender cómo se utiliza el sitio
• Cookies de funcionalidad: recuerdan sus preferencias y configuraciones
• Cookies de marketing: utilizadas para mostrar publicidad relevante

11.3. Control de cookies

Puede controlar qué cookies acepta configurando su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio.

12. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios web que no están bajo nuestro control. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de esos sitios.

13. Modificaciones a esta política

Nubea puede modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y usted será notificado de los cambios significativos por correo electrónico.

La continuación en el uso de nuestros servicios después de la publicación de la nueva versión implicará la aceptación de los cambios.

14. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, o desea ejercer sus derechos, contáctenos:

15. Aceptación de términos

El acceso y uso de nuestro sitio web, la instalación de la aplicación, y la provisión de datos personales implica la aceptación total de esta Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con los términos de esta política, por favor absténgase de utilizar nuestros servicios o proporcionar cualquier dato personal.